“Le client a toujours raison”, est une phrase que vous avez peut-être entendue dans le secteur des services, mais il y a toujours certaines personnes qui démontrent que ce n’est pas vrai !
Nous sommes tous conscients de la vraie signification derrière ce terme, en particulier ceux d’entre nous qui ont de l’expérience dans le secteur des services. Il y a ceux qui se considèrent supérieurs aux autres et veulent être traités en conséquence, semblables à un roi ou une reine, tout en traitant mal les employés du service client.
Cette femme, qui travaille au comptoir d’enregistrement d’une compagnie aérienne, n’est pas réelle, mais elle démontre une méthode vraiment intelligente pour traiter les gens extrêmement impolis, les clients ! Sa réponse à un client perturbateur, affirmant sa position de manière polie et professionnelle, m’a fait éclater de rire !
Continuez à lire cette page pour lire l’histoire, et n’hésitez pas à la partager car la réponse de la femme est très remarquable ! L’employée au comptoir d’enregistrement de l’aéroport de LaGuardia à New York mérite d’être reconnue pour sa gestion de ce client difficile !
Avez-vous déjà dû gérer un client irritable ? Celui-ci est pour vous tous !
Comme le vol de Southwest Airlines a été annulé en raison du mauvais temps, ce qui l’a rendu très rempli et complet, cet agent a remis à tout le monde un nouveau voyage pour un autre jour.
Soudain, un passager très en colère s’est fraye violemment un chemin jusqu’au début de la file…
Il a placé son billet sur la table et a dit avec mépris,
“JE DOIS être dans cet avion, et il doit être en première classe,” insiste-t-il.
L’agent a répondu :
“Mon cher Monsieur, je m’excuse. Je ferai de mon mieux pour vous aider, mais je dois aider ces personnes d’abord, et ensuite je suis sûre que nous pouvons trouver une solution.
Ce passager n’était pas du tout impressionné !
Il a demandé, parlant assez fort pour que tous les autres passagers puissent entendre :
“Connaissez-vous mon identité ?” demande le narrateur.
L’agent a ensuite souri et a rapidement répondu, prenant son micro…
Elle a dit,
“Puis-je avoir toute votre attention, s’il vous plaît ?”
“Nous avons un passager à la porte 14 qui ignore son identité.”
“Si quelqu’un peut l’aider avec son identification, veuillez venir à la porte 14.”
Les personnes derrière lui riaient sans pouvoir se contrôler, et l’homme serrait les dents en regardant la femme…
Il a dit,
“Vous êtes en difficulté !”
La femme a parlé avec assurance et avec un sourire bienveillant :
“Monsieur, je m’excuse. Vous devrez également attendre dans la file.”
Partagez cette histoire délicieuse et divertissante avec vos proches et profitez d’un bon moment de rire ensemble !
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